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常见问题

Plans, Pricing & Eligibility

Sign-Up & Switching

Billing, Payment & Rewards

Referral Programmes

Account Management & Digital Services

Moving, Meter & Supply

Contract, Renewal & Termination

Terminations

General & Support

Plans, Pricing & Eligibility

Open Electricity Market (OEM)

电力市场开放（OEM）是新加坡电力市场全 面开放的最后阶段。住宅用户及企业可自由 选择向电力零售商购买电力。

新加坡的所有家庭用户均有资格在电力市场开放（OEM）下 ，从新加坡能源集团（新能源集团）的管制电价转换至其他电力零售商。

然而，使用新能源集团“按使用电量付费”（PAYU）电表配套的客户，必须先清还与新能源集团所有未缴欠款，才可转换电力零售商 。

在所有未结余额结清后，转换过程可顺利完成，而您的电力供应将不会受到任何影响。

转换至电力零售商完全是自愿的。选择继续使用新能源集团的用户，仍可按照管制电价向新能源集团 (SP Group) 购买电力。

不过，转换至大士能源 (Tuas Power) 可让您享有更具竞争力的电价及节省开支，同时您现有与新能源集团的账单及付款安排将维持不变。

Electricity Plans

PowerFIX 是一种固定价格电力配套 (Fixed Price Plan)，让客户在整个合约期间按照固定电价支付电费。

这意味着即使管制电价有所波动，您的电价仍维持不变，从而为电费带来更高的稳定性及可预测性。

PowerDOT 是一种管制定价折扣优惠电力配套 (Discount Off the Regulated Tariff Plan)，提供相对于管制电价的固定百分比折扣。

这意味着无论每个季度的管制电价如何波动，您的电价始终会低于当时的管制电价，让您在整个合约期间持续享有节省。

大士能源提供固定价格电力配套（PowerFIX）及管制定价折扣优惠配套（PowerDOT）。

最适合的配套取决于客户的生活方式及用电习惯。建议客户根据自身需求，仔细比较不同配套后，再选择最适合的电力配套。

大士能源提供标准（Standard）及非标准（Non-Standard）电力配套以满足不同客户的需求与偏好。

我们为期 36 个月的固定价格电力配套属于非标准电力配套（Non-Standard Plan），因为其合约期限不同于 EMA 所规定的标准期限（即 6、12 或 24 个月）。这类配套适合偏好较长期限或其他合约选择的客户。

  • 对于标准配套的自动续约（Auto Renewal），续约后的配套类型必须与原有合约相同。例如，“管制定价折扣优惠电力配套”续约后，仍须为“管制定价折扣优惠电力配套”。

  • 至于非标准配套，自动续约则无需维持相同的产品类型。客户可选择续约为固定价格电价配套或管制定价折扣优惠电力配套，前提是续约电价必须低于续约时的管制电价。

是的，碳税已包含在新加坡的电力定价框架内。大士能源 (Tuas Power)的所有住宅电力配套均已吸收碳税，因此客户的账单不会另外收取额外的碳税费用。

是的，所有大士能源标准及非标准住宅 电力 配套均已包含适用的输电损耗费用及其他管制费用。

所公布的电价已将这些相关费用纳入计算，因此客户不会被另外征收输电损耗费用。

客户可以更换至其他电力配套，但需遵守现有合约条款。

如果您在原有合约期届满前更换配套，则 将需支付 S$200 的提前解约费用 (Early Termination Charges)。

若客户希望在续约时更换电力 配套，只需提前至少一个月通知大士能源 (Tuas Power)所选择的新电力配套及预计生效日期，我们将为您安排相关事宜。

U-Save Rebate

是的，符合资格的住宅客户将继续获得 U-Save 水电费回扣。

即使您转换至大士能源，您与新能源集团 的账单安排保持不变。因此，您所符合资格获得的新能源集团 U-Save 回扣或大士能源的账单回扣，仍会继续用于抵扣您的SP账单。

U-Save 回扣将根据政府／新能源集团 的发放安排，以账单抵扣方式发放至符合资格家庭的SP账单中。即使您使用大士能源电力配套，相关回扣仍会显示并应用于您的SP账单。

该回扣不会影响电价，但有助于降低账单的总金额。

如果您符合资格，即使您使用大士能源电力配套，U-Save 回扣仍会继续存入您的水电账户，并自动用于抵扣部分电费账单。

Sign-Up & Switching

Sign Up

当大士能源收到完整的线上申请及所需文件后，转换过程通常需要约二至三周完成。

申请将根据客户所选择的转移日期提交给新能源集团。若该日期无法安排，新能源集团将指定另一个转移日期并直接通知客户，包括任何与适用保证金 (Security Deposit) 相关的更新。

从新能源集团转换至大士能源无需支付任何额外第三方费用。

大士能源的标准及非标准电力配套均不包含每月固定收费。您所签订的电价将在整个合约期间内适用，并不会额外征收其他经常性收费。

基于身份验证及同意程序，申请应由新能源集团电力账户持有人本人完成。

如果账户持有人在申请过程中需要协助，可通过联系表格与我们联系，大士能源将乐意提供帮助。

申请过程快速且方便。只需按照以下简单步骤签订电力配套 ，剩余事项将由大士能源为您处理。

  • 步骤一： 选择适合您的电力配套。

  • 步骤二： 请确保您已阅读所选电力配套的重要文件，包括建议说明，产品资料表及条款与细则。

  • 步骤三： 通过我们的官方网站或任何路演活动现场提交申请。大士能源将为您处理转换手续。

  • 或者，您也可以留下联络资料，大士能源将与您联系并协助完成申请流程。

新加坡家庭用户必须向新能源集团 (SP Group)开设公用事业账户，以获得电力、水、煤气及垃圾收集等公用事业服务。

如果您搬家，您需要关闭现有的新能源集团公用事业账户，并为新地址开设新的账户。

在完成公用事业账户设立后，您即可向大士能源签订电力配套。如果您已是大士能源住宅客户，您可通过T+会员计划门户通知我们，我们将代表您提交电力账户转移申请。

有关开设或关闭公用事业账户的更多详情，您可参考新能源集团官方网站。

当您转换至大士能源时，无需另行通知新能源集团。申请提交后，转换流程将由大士能源代您处理。

客户无需采取任何进一步行动。

如果您符合资格，您可签订适合您需求的电力配套。在签订电力配套过程中，您需要提供以下资料及文件：

  • 符合资格的住宅地址

  • 申请人的身份证号码（NRIC），用于核实身份

  • 新能源集团账户号码及最新新能源集团账单副本

  • 租赁合约（若您为该住宅单位的租户）

促销代码（Promo Code）与推荐代码（Referral Code）不能同时使用。

客户在签订店里配套时只能使用促销代码或推荐代码。

如果您目前使用其他电力零售商，并希望转换至大士能源，请在网上申请表中提供以下资料及文件：

  1. 您目前的电力零售商名称

  2. 十位数 MSS 账户号码

  3. 最新电费账单及 SP 账单副本，以供参考

由于新能源集团是大士能源的账单代理机构您之前转换电力零售商时曾部分退还的保证金可能需要重新补缴给新能源集团 。（若您目前的电力零售商同样使用新能源集团作为账单代理，则无需补缴保证金。）

如果您需要不同的生效日期，可联系大士能源提出更改请求。所有更改均须视相关单位确认而定。

建议客户在转换前，先向现有电力零售商确认是否存在任何合约义务。

如需进一步协助，请于星期一至星期五（公共假期除外）上午九时至下午五时三十分致电我们的热线 6838 6888，或通过 联系表格与我们联系。 

Billing, Payment & Rewards

Billing & Payment

为了方便客户，大士能源已委任新能源集团作为我们的账单代理。您将像以往一样继续收到一张综合公用事业账单，只是账单中将显示大士能源的电力价格。

您的电表读数及用电详情，也会继续以您熟悉的新能源集团账单格式呈现。

大士能源已委任新能源集团作为账单代理，因此您将继续如常收到电费账单，只是账单中会显示大士能源的电力价格。

因此，您的账单周期将维持不变。

住宅与商业电力账户的账单不能合并为一张账单。

住宅客户的账单由新能源集团发出，而商业客户则由大士能源直接开具账单。

是的可以。您可注册并登录 新能源公用事业门户 (SP Utilities Portal)，或使用新能源公用事业手机应用程序 (SP Utilities’ mobile app)在线查看您的账单。

通过该网站或应用程序，您也可以提交电表读数及使用信用卡支付账单。

此外，接收纸本账单也不会额外收费。

由于新能源集团是大士能源的账单代理，您将继续收到一张包含水电和煤气费的新能源账单，只是电费部分会显示大士能源的电力计算。

您的账单周期将维持不变。

如果您尚未收到账单或有任何账单相关疑问，您可直接联 新能源集团：

  • 电话：1800-222-2333

  • 电邮：customersupport@spgroup.com.sg

大士能源与新能源集团合作，为住宅客户提供服务。为了方便客户，您现有与新能源集团的付款及账单安排将维持不变。

纸本账单不会额外收费，而新能源集团目前提供的付款方式也将继续适用。

付款方式包括：

  • 通过 GIRO 及 DBS/POSB Everyday Card 自动付款

  • 自助付款机，包括 SAM、NETS 自助服务站、AXS 机及 DBS/POSB/OCBC 自动提款机（ATM）

  • DBS、OCBC、UOB 及 Citibank 网上银行

  • 于邮政局及 7-Eleven 便利店以现金、NETS 或 Cashcard 柜台付款

  • 新能源公用事业门户手机应用程序

如果您已与新能源集团设有现有的 GIRO 付款安排，则无需重新申请新的 GIRO。因为大士能源使用新能源集团作为账单代理。

如果未在截止日期前付款，将征收 1% 的滞纳金。

若欠款仍未缴清，新能源集团将发出终止通知。

如果您未在终止通知中注明的期限前付款，您的账户将在 10 个工作日内转回新能源集团，并需支付 S$200 的提前解约费用

Grocery e-voucher

大士能源会向符合资格的客户发送兑换电邮。您可点击兑换电邮中提供的网页，领取您的 FairPrice 电子礼券。

打开网页后，电子礼券将显示在网页上。您也可以打印该网页，并以实体方式出示以兑换礼券。

FairPrice 电子礼券可用于实体店及线上购物。每张电子礼券均附有一个二维码（QR Code）供实体店扫描使用，以及一个礼券代码供线上兑换。

电子礼券可重复使用，直到余额用完或礼券到期为止。系统只会扣除整笔交易金额，客户无法选择指定扣除金额。

如果电子礼券余额不足以支付交易总额，剩余金额可通过其他付款方式支付。

欲了解更多详情，客户可参考 FairPrice 的《E-Vouchers & Redemption》说明。

FairPrice 电子礼券可用于实体店及线上购物。

适用地点包括：

  • FairPrice 超市

  • FairPrice Xtra

  • FairPrice Finest

  • FairPrice Shop

  • FairPrice Online

  • Warehouse Club

  • Unity Pharmacy（不包括樟宜机场门店）

电子礼券附有二维码（QR Code）供实体店兑换使用，以及礼券代码供线上购物使用。

FairPrice 电子礼券以新加坡元计值，且不可兑换现金或其他礼券。

这些礼券不可退款、不可更换；如发生遗失、被盗或损坏，任何未使用的余额将无法追回。

FairPrice 电子礼券到期后不可延期。礼券上注明的到期日为最终有效日期。

FairPrice 电子礼券不适用于以下项目或渠道：

  • 购买彩票产品

  • 樟宜机场的 Unity Pharmacy 门店

  • Cheers 及 FairPrice Xpress 门店

  • Scan & Go 结账

  • FairPrice Online 订单的服务费及配送费

有关完整条款与细则，客户可参考 FairPrice 的《电子礼券条款与细则》。

您可通过打开提供给您的 FairPrice 电子礼券网页（URL）查看礼券余额。剩余余额将显示在礼券页面上。

欲了解更多详情，客户可参考 FairPrice 的《How Do I Check The Balance Value Of E-Vouchers》说明。

您可通过打开提供给您的电子礼券网页（URL），并选择“交易记录”（Transaction History）来查看过往的电子礼券兑换记录。

FairPrice 电子礼券的有效期限会显示在礼券本身二维码（QR Code）下方。

FairPrice 电子礼券自生成日期起有效期为一年。

欲了解更多详情，客户可参考 FairPrice 的《Validity of E-Vouchers》说明。

是的。您可在同一笔交易中同时使用多张 FairPrice 电子礼券。

欲了解更多详情，客户可参考 FairPrice 的《Multiple E-vouchers Redemption》说明。

是的 。FairPrice 电子礼券可与其他商店礼券、礼品券或促销码同时使用。

在付款过程中，系统会先套用商店礼券或促销码，然后再使用 FairPrice 电子礼券抵扣剩余金额。

欲了解更多详情，客户可参考 FairPrice 的《Usage of Store Vouchers/Gift Vouchers/Promo Codes Together (INSTORE)》或《Usage of Store Vouchers/Gift Vouchers/Promo Codes Together (ONLINE)》说明。

电子礼券只能用于抵扣整笔交易金额，客户无法选择指定扣除的金额。

如果交易金额超过电子礼券的可用余额，系统会先使用电子礼券抵扣部分金额。剩余余额则可通过其他付款方式支付。

您无需使用 FairPrice 手机应用程序即可兑换电子礼券。

您可通过打开兑换电邮或短信中提供的网页（URL）来查看电子礼券。电子礼券可直接通过网页兑换，或打印后以实体方式使用。

欲了解更多详情，客户可参考 FairPrice 的《Must I Use FairPrice Group App to Use The E-Vouchers?》说明。

Referral Programmes

Referral Programme

有的。大士能源的 Refer A Friend+ Program 是一项客户推荐奖励计划，让现有客户可通过推荐码邀请朋友申请电力配套。

当您成为 大士能源 客户后，您可邀请更多朋友使用您的推荐码完成线上申请。每成功推荐一位朋友，您即可获得额外的 S$20 账单回扣。

根据推荐层级，您可获得 S$20、S$10 或 S$5 的推荐奖励。您可在T+会员计划门户查看已获得的推荐奖励金额。

以下为 Referral+ 推荐计划的运作示例：

  • Tier 1：当您推荐朋友 Alice（第一层）时，您将获得 S$20 推荐回扣。

  • Tier 2：当 Alice 再推荐她的朋友 Bernice 时，您将额外获得 S$10。

  • Tier 3：当 Bernice 再推荐朋友 Calvin 时，您将再获得 S$5。

推荐人数越多，奖励越多，享受倍增式回馈

推荐奖励仅适用于新签订电力配套的客户，不适用于现有续约客户。

您的推荐码 (Referral Code) 可在 Welcome Email（欢迎电邮）、Confirmation of Transfer Email（转换确认电邮）或T+会员计划门户中找到。

Account Management & Digital Services

T+ Portal

T+会员计划门户是专为大士能源住宅客户提供的专属平台，让客户可方便查看个人账户资料。

客户可通过该平台续约电力合约、提交搬迁申请、分享推荐码，以及查看过往推荐记录，只需几个简单步骤即可完成。

大士能源住宅客户可查看其电力合约到期日，并获取个人推荐码。部分功能将视客户资格及当前推广计划而有所不同。

在适用情况下，客户也可直接通过 T+会员计划门户续约电力合约。

大士能源客户可使用申请过程中所提供的手机号码及住宅地址登录T+会员计划门户。

您可通过此处登录T+会员计划门户，以查看账户资料、续约选项及其他可使用的服务。

Moving, Meter & Supply

Moving House / Relocation

是的 。如果您搬家，您与大士能源签订的现有电力合约可迁 移至新的住宅地址。将合约迁 移（porting）至新住址无需支付任何费用。

然而，如果您选择终止现有合约而非进行迁移，则需支付 S$200 的提前解约费用（Early Termination Fee）。

在办理合约迁 移之前，您需要先向新能源集团 (SP Group)关闭现有地址的公用事业账户（Utilities Account），并为新地址开设新的公用事业账户。

如需申请合约迁移，请至少于搬迁日期前一个月，通过 T+会员计划门户网站提交搬迁申请，或通过我们的联系表格提交旧地址及新地址，并附上以下证明文:

  • 新能源公用事业账单 (SP Utilities bill)，或 新能源公用事业开户确认函 (SP account opening confirmation letter)；

  • 租赁协议（如您为该住所的 g租户）。

以下情况不适用于合约迁移：

  • 新地址登记为非住宅（Non-Domestic）账户；或

  • 新住所 属于太阳能或光伏（PV）计划（例如已安装太阳能板）。

在您成功提交申请后，大士能源将向新能源集团提交合约迁移 移申请，以确保您的电力合约能够在新住所继续生效。

若您需要转移电力账户，请按照以下步骤办理：

1. 关闭当前住宅的电力账户

请联系大士能源关闭您现有地址的电力账户。账户关闭申请需至少提前 10 个工作日通知。

2. 终止新能源集团的水及煤气账户（如适用）

如有需要，请另行联系新能源集团终止您的水和煤气账户。您可浏览新能源集团官方网站，或致电 1800 222 2333 查询更多详情。

3. 为新住宅开设新的公用事业账户

请向新能源集团为新地址开设新的公用事业账户。申请时，请确保已选择电力供应服务。新能源集团将发出新的公用事业账户号码。更多详情可参考新能源集团官方网站，或致电 1800 222 2333。

4. 获取新公用事业账户确认文件

新能源集团将发出账户开设确认函（SP Account Opening Confirmation Letter）或确认电邮，以确认您的新公用事业账户。

5. 向大士能源提交搬迁申请

请提交您的新地址及相关证明文件，例如：

  • 新住宅的公用事业账单或户开设确认函 （Account Opening Confirmation Letter）

  • 租赁合约（如适用）

6. 接收新的电力合约

大士能源将根据您新住宅的资料发出新的电力合约，并保留您原有合约的相关条款。

新的合约副本将通过以下方式发送给您：

  • 若已登记有效电邮地址：通过电邮发送；或

  • 若未登记电邮地址：通过邮寄方式发送。

请至少提前两个星期通知 大士能源，以便有足够时间处理。

相关处理时间如下：

  • 新能源集团(SP Group)至少需要 7 个工作日来开设或关闭公用事业账户。

  • 大士能源 (Tuas Power) 至少需要 5 至 7 个工作日来转移您的电力账户。

对于新的电力账户，大士能源只能在新能源集团完成首次抄表后提交转移申请。首次抄表日期通常会显示在账户开设确认函（SP Account Opening Confirmation Letter）或确认电邮中，并以新能源集团最终确认为准。

如果您对流程有任何不确定之处，建议您联系 大士能源寻求协助。

可以。您可在提交搬迁申请时注明新住址的首选合约开始日期。

您的合约期限将在原有合约结束后恢复，例如当原账户关闭或转回新能源集团，并且新住址的电力供应已开通后。

请注意，合约开始日期须视新能源集团的标准账户处理程序而定。大士能源将尽量合理配合您的首选日期。

可以。您的电力合约可在双方同意的情况下，转让给新屋主或租户。

如果双方同意转让，需填写所有权转让 （Transfer of Ownership）表格。请通过 联系大士能源表格 提交申请，并提供新屋主或租户的联系资料以便处理。

如果新屋主或租户拒绝接手合约，则将收取 S$200 的提前解约费用。

如果您已出售现有住宅，并正等待搬入新住宅，请联系 大士能源 寻求协助。

您可通过联系表格与我们联系，我们将根据您的具体情况提供相关建议。

Contract, Renewal & Termination

Renewal

大士能源 将在您的合约到期前至少 18 个工作日发送续约通知给您。

您也可随时登录T+会员计划门户查看您的合约到期日期。

您可登录T+会员计划门户，并选择续约方案来续约您的电力合约。

如果 大士能源 在续约通知中注明的截止日期前未收到您的任何指示，您的合约将自动续约。

如果您在规定期限前通知大士能源 不续约，您的电力账户将转回 新能源集团，并按受管制电价计费。

收到续约通知信后，您可登录T+会员计划门户续约您的电力合约。

如果在续约通知中注明的截止日期前未收到您的任何指示，您的合约将自动续约。

Terminations

Termination

如果您在合约期结束前终止电力合约，或未符合所规定的通知期限，将需支付 S$200 的提前解约费用。

为了避免支付终止费用，建议客户完成整个合约期，或在终止前提供所需的通知期限。

可以，您可通知 大士能源 您希望转回新能源集团 的日期。

请注意，如果您在合约期结束前选择转回 新能源集团，将需支付 S$200 的提前解约费用。

在初始合约期内，您可选择在合约到期时终止合约，但需至少提前10 个工作日向大士能源提交书面通知。

对于已自动续约的合约，您可在自动续约期开始后的首 30 天内终止合约，而无需支付终止费用。

如果您在合约到期前终止合约，或在自动续约期开始 30 天后才终止合约，将需支付 S$200 的提前解约费用。

General & Support

General

更换电力零售商不会影响您的电力供应。

无论您选择哪一家电力零售商，新能源集团都会继续管理全国电网，照旧负责输送所有用户的电力。

如遇紧急情况，例如停电或电线损坏，请立即联系 SP PowerGrid：

  • 24 小时热线：1800 778 8888

  • 电邮：esc@singaporepower.com.sg

如属非紧急协助，您也可联系 大士能源，我们将协助您与 SP PowerGrid 跟进处理。

如果您有任何疑问或需要协助，可通过 联系表格与大士能源联系 。

新能源集团的管制电价是由政府监管的电力价格，并会根据电力成本变化按季度进行检讨及调整。

如需更新邮寄地址，请通过 联系表格 提交您的申请。

确认后，大士能源将更新您的资料，并相应通知新能源集团。

是否符合住宅电力配套资格，取决于您在新能源集团的账户类型。

如果您的电费账单在 “Account Type” 栏目中显示为 “住宅“（Domestic） 账户，您即可申请大士能源的住宅电力配套。

如果您的账户被归类为 “非住宅”（Non-Domestic)，您则可考虑申请大士能源 的商业电力配套，以享有其他节省优惠。

如果您需要协助确认账户类型，请联系大士能源获取支援。

能源市场管理局（EMA）是新加坡贸工部（Ministry of Trade and Industry）属下的法定机构，同时也是电力市场开放（OEM）的监管机构。

欲了解更多详情，请参考 EMA 官方网站。

市场支援服务持牌机构（MSSL）负责提供全面的市场支援服务，包括电力供应开通与终止、账单与付款处理、电表管理、数据管理及其他客户服务。

新能源集团通过其全资子公司，成为新加坡电力市场唯一的市场支援服务持牌机构。

如有账单或公用事业账户相关查询，请联系 新能源集团：

  • 电话：1800 222 2333

如遇电力供应中断或紧急情况，请致电：

  • 电话：1800 778 8888

更多详情可参考新能源集团官方网站。

Open Electricity Market (OEM)

电力市场开放（OEM）是新加坡电力市场全 面开放的最后阶段。住宅用户及企业可自由 选择向电力零售商购买电力。

新加坡的所有家庭用户均有资格在电力市场开放（OEM）下 ，从新加坡能源集团（新能源集团）的管制电价转换至其他电力零售商。

然而，使用新能源集团“按使用电量付费”（PAYU）电表配套的客户，必须先清还与新能源集团所有未缴欠款，才可转换电力零售商 。

在所有未结余额结清后，转换过程可顺利完成，而您的电力供应将不会受到任何影响。

转换至电力零售商完全是自愿的。选择继续使用新能源集团的用户，仍可按照管制电价向新能源集团 (SP Group) 购买电力。

不过，转换至大士能源 (Tuas Power) 可让您享有更具竞争力的电价及节省开支，同时您现有与新能源集团的账单及付款安排将维持不变。

Electricity Plans

PowerFIX 是一种固定价格电力配套 (Fixed Price Plan)，让客户在整个合约期间按照固定电价支付电费。

这意味着即使管制电价有所波动，您的电价仍维持不变，从而为电费带来更高的稳定性及可预测性。

PowerDOT 是一种管制定价折扣优惠电力配套 (Discount Off the Regulated Tariff Plan)，提供相对于管制电价的固定百分比折扣。

这意味着无论每个季度的管制电价如何波动，您的电价始终会低于当时的管制电价，让您在整个合约期间持续享有节省。

大士能源提供固定价格电力配套（PowerFIX）及管制定价折扣优惠配套（PowerDOT）。

最适合的配套取决于客户的生活方式及用电习惯。建议客户根据自身需求，仔细比较不同配套后，再选择最适合的电力配套。

大士能源提供标准（Standard）及非标准（Non-Standard）电力配套以满足不同客户的需求与偏好。

我们为期 36 个月的固定价格电力配套属于非标准电力配套（Non-Standard Plan），因为其合约期限不同于 EMA 所规定的标准期限（即 6、12 或 24 个月）。这类配套适合偏好较长期限或其他合约选择的客户。

  • 对于标准配套的自动续约（Auto Renewal），续约后的配套类型必须与原有合约相同。例如，“管制定价折扣优惠电力配套”续约后，仍须为“管制定价折扣优惠电力配套”。

  • 至于非标准配套，自动续约则无需维持相同的产品类型。客户可选择续约为固定价格电价配套或管制定价折扣优惠电力配套，前提是续约电价必须低于续约时的管制电价。

是的，碳税已包含在新加坡的电力定价框架内。大士能源 (Tuas Power)的所有住宅电力配套均已吸收碳税，因此客户的账单不会另外收取额外的碳税费用。

是的，所有大士能源标准及非标准住宅 电力 配套均已包含适用的输电损耗费用及其他管制费用。

所公布的电价已将这些相关费用纳入计算，因此客户不会被另外征收输电损耗费用。

客户可以更换至其他电力配套，但需遵守现有合约条款。

如果您在原有合约期届满前更换配套，则 将需支付 S$200 的提前解约费用 (Early Termination Charges)。

若客户希望在续约时更换电力 配套，只需提前至少一个月通知大士能源 (Tuas Power)所选择的新电力配套及预计生效日期，我们将为您安排相关事宜。

U-Save Rebate

是的，符合资格的住宅客户将继续获得 U-Save 水电费回扣。

即使您转换至大士能源，您与新能源集团 的账单安排保持不变。因此，您所符合资格获得的新能源集团 U-Save 回扣或大士能源的账单回扣，仍会继续用于抵扣您的SP账单。

U-Save 回扣将根据政府／新能源集团 的发放安排，以账单抵扣方式发放至符合资格家庭的SP账单中。即使您使用大士能源电力配套，相关回扣仍会显示并应用于您的SP账单。

该回扣不会影响电价，但有助于降低账单的总金额。

如果您符合资格，即使您使用大士能源电力配套，U-Save 回扣仍会继续存入您的水电账户，并自动用于抵扣部分电费账单。

Sign Up

当大士能源收到完整的线上申请及所需文件后，转换过程通常需要约二至三周完成。

申请将根据客户所选择的转移日期提交给新能源集团。若该日期无法安排，新能源集团将指定另一个转移日期并直接通知客户，包括任何与适用保证金 (Security Deposit) 相关的更新。

从新能源集团转换至大士能源无需支付任何额外第三方费用。

大士能源的标准及非标准电力配套均不包含每月固定收费。您所签订的电价将在整个合约期间内适用，并不会额外征收其他经常性收费。

基于身份验证及同意程序，申请应由新能源集团电力账户持有人本人完成。

如果账户持有人在申请过程中需要协助，可通过联系表格与我们联系，大士能源将乐意提供帮助。

申请过程快速且方便。只需按照以下简单步骤签订电力配套 ，剩余事项将由大士能源为您处理。

  • 步骤一： 选择适合您的电力配套。

  • 步骤二： 请确保您已阅读所选电力配套的重要文件，包括建议说明，产品资料表及条款与细则。

  • 步骤三： 通过我们的官方网站或任何路演活动现场提交申请。大士能源将为您处理转换手续。

  • 或者，您也可以留下联络资料，大士能源将与您联系并协助完成申请流程。

新加坡家庭用户必须向新能源集团 (SP Group)开设公用事业账户，以获得电力、水、煤气及垃圾收集等公用事业服务。

如果您搬家，您需要关闭现有的新能源集团公用事业账户，并为新地址开设新的账户。

在完成公用事业账户设立后，您即可向大士能源签订电力配套。如果您已是大士能源住宅客户，您可通过T+会员计划门户通知我们，我们将代表您提交电力账户转移申请。

有关开设或关闭公用事业账户的更多详情，您可参考新能源集团官方网站。

当您转换至大士能源时，无需另行通知新能源集团。申请提交后，转换流程将由大士能源代您处理。

客户无需采取任何进一步行动。

如果您符合资格，您可签订适合您需求的电力配套。在签订电力配套过程中，您需要提供以下资料及文件：

  • 符合资格的住宅地址

  • 申请人的身份证号码（NRIC），用于核实身份

  • 新能源集团账户号码及最新新能源集团账单副本

  • 租赁合约（若您为该住宅单位的租户）

促销代码（Promo Code）与推荐代码（Referral Code）不能同时使用。

客户在签订店里配套时只能使用促销代码或推荐代码。

如果您目前使用其他电力零售商，并希望转换至大士能源，请在网上申请表中提供以下资料及文件：

  1. 您目前的电力零售商名称

  2. 十位数 MSS 账户号码

  3. 最新电费账单及 SP 账单副本，以供参考

由于新能源集团是大士能源的账单代理机构您之前转换电力零售商时曾部分退还的保证金可能需要重新补缴给新能源集团 。（若您目前的电力零售商同样使用新能源集团作为账单代理，则无需补缴保证金。）

如果您需要不同的生效日期，可联系大士能源提出更改请求。所有更改均须视相关单位确认而定。

建议客户在转换前，先向现有电力零售商确认是否存在任何合约义务。

如需进一步协助，请于星期一至星期五（公共假期除外）上午九时至下午五时三十分致电我们的热线 6838 6888，或通过 联系表格与我们联系。 

Billing & Payment

为了方便客户，大士能源已委任新能源集团作为我们的账单代理。您将像以往一样继续收到一张综合公用事业账单，只是账单中将显示大士能源的电力价格。

您的电表读数及用电详情，也会继续以您熟悉的新能源集团账单格式呈现。

大士能源已委任新能源集团作为账单代理，因此您将继续如常收到电费账单，只是账单中会显示大士能源的电力价格。

因此，您的账单周期将维持不变。

住宅与商业电力账户的账单不能合并为一张账单。

住宅客户的账单由新能源集团发出，而商业客户则由大士能源直接开具账单。

是的可以。您可注册并登录 新能源公用事业门户 (SP Utilities Portal)，或使用新能源公用事业手机应用程序 (SP Utilities’ mobile app)在线查看您的账单。

通过该网站或应用程序，您也可以提交电表读数及使用信用卡支付账单。

此外，接收纸本账单也不会额外收费。

由于新能源集团是大士能源的账单代理，您将继续收到一张包含水电和煤气费的新能源账单，只是电费部分会显示大士能源的电力计算。

您的账单周期将维持不变。

如果您尚未收到账单或有任何账单相关疑问，您可直接联 新能源集团：

  • 电话：1800-222-2333

  • 电邮：customersupport@spgroup.com.sg

大士能源与新能源集团合作，为住宅客户提供服务。为了方便客户，您现有与新能源集团的付款及账单安排将维持不变。

纸本账单不会额外收费，而新能源集团目前提供的付款方式也将继续适用。

付款方式包括：

  • 通过 GIRO 及 DBS/POSB Everyday Card 自动付款

  • 自助付款机，包括 SAM、NETS 自助服务站、AXS 机及 DBS/POSB/OCBC 自动提款机（ATM）

  • DBS、OCBC、UOB 及 Citibank 网上银行

  • 于邮政局及 7-Eleven 便利店以现金、NETS 或 Cashcard 柜台付款

  • 新能源公用事业门户手机应用程序

如果您已与新能源集团设有现有的 GIRO 付款安排，则无需重新申请新的 GIRO。因为大士能源使用新能源集团作为账单代理。

如果未在截止日期前付款，将征收 1% 的滞纳金。

若欠款仍未缴清，新能源集团将发出终止通知。

如果您未在终止通知中注明的期限前付款，您的账户将在 10 个工作日内转回新能源集团，并需支付 S$200 的提前解约费用

Grocery e-voucher

大士能源会向符合资格的客户发送兑换电邮。您可点击兑换电邮中提供的网页，领取您的 FairPrice 电子礼券。

打开网页后，电子礼券将显示在网页上。您也可以打印该网页，并以实体方式出示以兑换礼券。

FairPrice 电子礼券可用于实体店及线上购物。每张电子礼券均附有一个二维码（QR Code）供实体店扫描使用，以及一个礼券代码供线上兑换。

电子礼券可重复使用，直到余额用完或礼券到期为止。系统只会扣除整笔交易金额，客户无法选择指定扣除金额。

如果电子礼券余额不足以支付交易总额，剩余金额可通过其他付款方式支付。

欲了解更多详情，客户可参考 FairPrice 的《E-Vouchers & Redemption》说明。

FairPrice 电子礼券可用于实体店及线上购物。

适用地点包括：

  • FairPrice 超市

  • FairPrice Xtra

  • FairPrice Finest

  • FairPrice Shop

  • FairPrice Online

  • Warehouse Club

  • Unity Pharmacy（不包括樟宜机场门店）

电子礼券附有二维码（QR Code）供实体店兑换使用，以及礼券代码供线上购物使用。

FairPrice 电子礼券以新加坡元计值，且不可兑换现金或其他礼券。

这些礼券不可退款、不可更换；如发生遗失、被盗或损坏，任何未使用的余额将无法追回。

FairPrice 电子礼券到期后不可延期。礼券上注明的到期日为最终有效日期。

FairPrice 电子礼券不适用于以下项目或渠道：

  • 购买彩票产品

  • 樟宜机场的 Unity Pharmacy 门店

  • Cheers 及 FairPrice Xpress 门店

  • Scan & Go 结账

  • FairPrice Online 订单的服务费及配送费

有关完整条款与细则，客户可参考 FairPrice 的《电子礼券条款与细则》。

您可通过打开提供给您的 FairPrice 电子礼券网页（URL）查看礼券余额。剩余余额将显示在礼券页面上。

欲了解更多详情，客户可参考 FairPrice 的《How Do I Check The Balance Value Of E-Vouchers》说明。

您可通过打开提供给您的电子礼券网页（URL），并选择“交易记录”（Transaction History）来查看过往的电子礼券兑换记录。

FairPrice 电子礼券的有效期限会显示在礼券本身二维码（QR Code）下方。

FairPrice 电子礼券自生成日期起有效期为一年。

欲了解更多详情，客户可参考 FairPrice 的《Validity of E-Vouchers》说明。

是的。您可在同一笔交易中同时使用多张 FairPrice 电子礼券。

欲了解更多详情，客户可参考 FairPrice 的《Multiple E-vouchers Redemption》说明。

是的 。FairPrice 电子礼券可与其他商店礼券、礼品券或促销码同时使用。

在付款过程中，系统会先套用商店礼券或促销码，然后再使用 FairPrice 电子礼券抵扣剩余金额。

欲了解更多详情，客户可参考 FairPrice 的《Usage of Store Vouchers/Gift Vouchers/Promo Codes Together (INSTORE)》或《Usage of Store Vouchers/Gift Vouchers/Promo Codes Together (ONLINE)》说明。

电子礼券只能用于抵扣整笔交易金额，客户无法选择指定扣除的金额。

如果交易金额超过电子礼券的可用余额，系统会先使用电子礼券抵扣部分金额。剩余余额则可通过其他付款方式支付。

您无需使用 FairPrice 手机应用程序即可兑换电子礼券。

您可通过打开兑换电邮或短信中提供的网页（URL）来查看电子礼券。电子礼券可直接通过网页兑换，或打印后以实体方式使用。

欲了解更多详情，客户可参考 FairPrice 的《Must I Use FairPrice Group App to Use The E-Vouchers?》说明。

Referral Programme

有的。大士能源的 Refer A Friend+ Program 是一项客户推荐奖励计划，让现有客户可通过推荐码邀请朋友申请电力配套。

当您成为 大士能源 客户后，您可邀请更多朋友使用您的推荐码完成线上申请。每成功推荐一位朋友，您即可获得额外的 S$20 账单回扣。

根据推荐层级，您可获得 S$20、S$10 或 S$5 的推荐奖励。您可在T+会员计划门户查看已获得的推荐奖励金额。

以下为 Referral+ 推荐计划的运作示例：

  • Tier 1：当您推荐朋友 Alice（第一层）时，您将获得 S$20 推荐回扣。

  • Tier 2：当 Alice 再推荐她的朋友 Bernice 时，您将额外获得 S$10。

  • Tier 3：当 Bernice 再推荐朋友 Calvin 时，您将再获得 S$5。

推荐人数越多，奖励越多，享受倍增式回馈

推荐奖励仅适用于新签订电力配套的客户，不适用于现有续约客户。

您的推荐码 (Referral Code) 可在 Welcome Email（欢迎电邮）、Confirmation of Transfer Email（转换确认电邮）或T+会员计划门户中找到。

T+ Portal

T+会员计划门户是专为大士能源住宅客户提供的专属平台，让客户可方便查看个人账户资料。

客户可通过该平台续约电力合约、提交搬迁申请、分享推荐码，以及查看过往推荐记录，只需几个简单步骤即可完成。

大士能源住宅客户可查看其电力合约到期日，并获取个人推荐码。部分功能将视客户资格及当前推广计划而有所不同。

在适用情况下，客户也可直接通过 T+会员计划门户续约电力合约。

大士能源客户可使用申请过程中所提供的手机号码及住宅地址登录T+会员计划门户。

您可通过此处登录T+会员计划门户，以查看账户资料、续约选项及其他可使用的服务。

Moving House / Relocation

是的 。如果您搬家，您与大士能源签订的现有电力合约可迁 移至新的住宅地址。将合约迁 移（porting）至新住址无需支付任何费用。

然而，如果您选择终止现有合约而非进行迁移，则需支付 S$200 的提前解约费用（Early Termination Fee）。

在办理合约迁 移之前，您需要先向新能源集团 (SP Group)关闭现有地址的公用事业账户（Utilities Account），并为新地址开设新的公用事业账户。

如需申请合约迁移，请至少于搬迁日期前一个月，通过 T+会员计划门户网站提交搬迁申请，或通过我们的联系表格提交旧地址及新地址，并附上以下证明文:

  • 新能源公用事业账单 (SP Utilities bill)，或 新能源公用事业开户确认函 (SP account opening confirmation letter)；

  • 租赁协议（如您为该住所的 g租户）。

以下情况不适用于合约迁移：

  • 新地址登记为非住宅（Non-Domestic）账户；或

  • 新住所 属于太阳能或光伏（PV）计划（例如已安装太阳能板）。

在您成功提交申请后，大士能源将向新能源集团提交合约迁移 移申请，以确保您的电力合约能够在新住所继续生效。

若您需要转移电力账户，请按照以下步骤办理：

1. 关闭当前住宅的电力账户

请联系大士能源关闭您现有地址的电力账户。账户关闭申请需至少提前 10 个工作日通知。

2. 终止新能源集团的水及煤气账户（如适用）

如有需要，请另行联系新能源集团终止您的水和煤气账户。您可浏览新能源集团官方网站，或致电 1800 222 2333 查询更多详情。

3. 为新住宅开设新的公用事业账户

请向新能源集团为新地址开设新的公用事业账户。申请时，请确保已选择电力供应服务。新能源集团将发出新的公用事业账户号码。更多详情可参考新能源集团官方网站，或致电 1800 222 2333。

4. 获取新公用事业账户确认文件

新能源集团将发出账户开设确认函（SP Account Opening Confirmation Letter）或确认电邮，以确认您的新公用事业账户。

5. 向大士能源提交搬迁申请

请提交您的新地址及相关证明文件，例如：

  • 新住宅的公用事业账单或户开设确认函 （Account Opening Confirmation Letter）

  • 租赁合约（如适用）

6. 接收新的电力合约

大士能源将根据您新住宅的资料发出新的电力合约，并保留您原有合约的相关条款。

新的合约副本将通过以下方式发送给您：

  • 若已登记有效电邮地址：通过电邮发送；或

  • 若未登记电邮地址：通过邮寄方式发送。

请至少提前两个星期通知 大士能源，以便有足够时间处理。

相关处理时间如下：

  • 新能源集团(SP Group)至少需要 7 个工作日来开设或关闭公用事业账户。

  • 大士能源 (Tuas Power) 至少需要 5 至 7 个工作日来转移您的电力账户。

对于新的电力账户，大士能源只能在新能源集团完成首次抄表后提交转移申请。首次抄表日期通常会显示在账户开设确认函（SP Account Opening Confirmation Letter）或确认电邮中，并以新能源集团最终确认为准。

如果您对流程有任何不确定之处，建议您联系 大士能源寻求协助。

可以。您可在提交搬迁申请时注明新住址的首选合约开始日期。

您的合约期限将在原有合约结束后恢复，例如当原账户关闭或转回新能源集团，并且新住址的电力供应已开通后。

请注意，合约开始日期须视新能源集团的标准账户处理程序而定。大士能源将尽量合理配合您的首选日期。

可以。您的电力合约可在双方同意的情况下，转让给新屋主或租户。

如果双方同意转让，需填写所有权转让 （Transfer of Ownership）表格。请通过 联系大士能源表格 提交申请，并提供新屋主或租户的联系资料以便处理。

如果新屋主或租户拒绝接手合约，则将收取 S$200 的提前解约费用。

如果您已出售现有住宅，并正等待搬入新住宅，请联系 大士能源 寻求协助。

您可通过联系表格与我们联系，我们将根据您的具体情况提供相关建议。

Renewal

大士能源 将在您的合约到期前至少 18 个工作日发送续约通知给您。

您也可随时登录T+会员计划门户查看您的合约到期日期。

您可登录T+会员计划门户，并选择续约方案来续约您的电力合约。

如果 大士能源 在续约通知中注明的截止日期前未收到您的任何指示，您的合约将自动续约。

如果您在规定期限前通知大士能源 不续约，您的电力账户将转回 新能源集团，并按受管制电价计费。

收到续约通知信后，您可登录T+会员计划门户续约您的电力合约。

如果在续约通知中注明的截止日期前未收到您的任何指示，您的合约将自动续约。

Termination

如果您在合约期结束前终止电力合约，或未符合所规定的通知期限，将需支付 S$200 的提前解约费用。

为了避免支付终止费用，建议客户完成整个合约期，或在终止前提供所需的通知期限。

可以，您可通知 大士能源 您希望转回新能源集团 的日期。

请注意，如果您在合约期结束前选择转回 新能源集团，将需支付 S$200 的提前解约费用。

在初始合约期内，您可选择在合约到期时终止合约，但需至少提前10 个工作日向大士能源提交书面通知。

对于已自动续约的合约，您可在自动续约期开始后的首 30 天内终止合约，而无需支付终止费用。

如果您在合约到期前终止合约，或在自动续约期开始 30 天后才终止合约，将需支付 S$200 的提前解约费用。

General

更换电力零售商不会影响您的电力供应。

无论您选择哪一家电力零售商，新能源集团都会继续管理全国电网，照旧负责输送所有用户的电力。

如遇紧急情况，例如停电或电线损坏，请立即联系 SP PowerGrid：

  • 24 小时热线：1800 778 8888

  • 电邮：esc@singaporepower.com.sg

如属非紧急协助，您也可联系 大士能源，我们将协助您与 SP PowerGrid 跟进处理。

如果您有任何疑问或需要协助，可通过 联系表格与大士能源联系 。

新能源集团的管制电价是由政府监管的电力价格，并会根据电力成本变化按季度进行检讨及调整。

如需更新邮寄地址，请通过 联系表格 提交您的申请。

确认后，大士能源将更新您的资料，并相应通知新能源集团。

是否符合住宅电力配套资格，取决于您在新能源集团的账户类型。

如果您的电费账单在 “Account Type” 栏目中显示为 “住宅“（Domestic） 账户，您即可申请大士能源的住宅电力配套。

如果您的账户被归类为 “非住宅”（Non-Domestic)，您则可考虑申请大士能源 的商业电力配套，以享有其他节省优惠。

如果您需要协助确认账户类型，请联系大士能源获取支援。

能源市场管理局（EMA）是新加坡贸工部（Ministry of Trade and Industry）属下的法定机构，同时也是电力市场开放（OEM）的监管机构。

欲了解更多详情，请参考 EMA 官方网站。

市场支援服务持牌机构（MSSL）负责提供全面的市场支援服务，包括电力供应开通与终止、账单与付款处理、电表管理、数据管理及其他客户服务。

新能源集团通过其全资子公司，成为新加坡电力市场唯一的市场支援服务持牌机构。

如有账单或公用事业账户相关查询，请联系 新能源集团：

  • 电话：1800 222 2333

如遇电力供应中断或紧急情况，请致电：

  • 电话：1800 778 8888

更多详情可参考新能源集团官方网站。

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