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续约

续约
签约

如果您在线上提交完整的文件，您将需要大约2到3周的时间转向大士能源。

大士能源将根据您的首选转换日期向新能源集团提交您的转换申请。如果您的首选转换日期能够实现，新能源集团将通知大士能源。

如果无法达到首选的转换日期，新能源集团将指定另一个转换日期。新能源集团将向您发送一封信以通知您转换的情况和更新押金讯息。

不用担心，从新加坡能源公司,转换到大士能源,没有额外的第三方费用或收费！

我们所有的标准和非标准价格计划都包含在内，并且不包含经常性的月度费用。 您注册的费率就是您将要支付的费率,在合同期内。您不会收到意外的费用。

是的，如果您征得他们的同意，您可以代表您的家人/配偶或其他人转换。 请根据业主的详细信息填写注册表。

在我们这边，我们将帮助验证所有者（主帐户）是否知道并同意您将代表他们进行转换，所以不用担心！

简单的！

第1步：选择适合您的用电计划。

第2步：确保您已通读包含所选电力计划重要信息的咨询说明、资料单和条款与条件。

第3步：在我们的网站或我们的任何路演中注册！大士能源将为您处理转账。

您也可以在下方留下您的详细信息，以便我们取得联系。

在新加坡，所有家庭都必须在新加坡能源公司开立公用事业账户（用于水、电、气和/或垃圾收集服务）以提供公用事业。

如果您要搬家，则需要关闭您当前在新加坡能源公司的公用事业账户，并为新地址开设一个新账户。

此后，您可以与大士电力签约或通知我们，如果您是现有的住宅客户，我们将为您的电力账户提出转账申请。

您可以访问新加坡能源公司网站了解更多信息。

大士能源将在您签署电力计划后帮助新客户通知新加坡能源公司 。

客户端不需要采取进一步的行动。

如果您符合条件，则可以通过选择最适合您需求的价格计划来注册。

您需要提供以下信息：

  • 符合条件的地址；

  • 申请人的身份证号码（用于验证目的）；

  • 上一张新加坡能源公司账单的新能源帐号和图像；

  • 租赁协议（如果您是房屋的租户）

不幸的是，我们没有堆叠的活动和推荐代码。

您可以选择使用活动代码或从朋友那里获得的推荐代码。

如果您从其他零售商转入，请在在线申请表中注明 1) 您当前的电力零售商和 2) 您的MSS 帐号，因为这些详细信息对于转移是必需的。 请附上您最新的电费单或大士能源账单以供我们参考

由于新加坡能源是我们的账单代理，请注意您将需要补足新加坡能源集团的保证金，该保证金在您之前更换零售商时已部分退还给您（如果您当前的零售商也聘请新能源作为其账单代理则不适用）

如果您需要不同的开始日期，请联系我们。请注意，开始日期的任何更改均须经各方确认。您可能希望咨询您当前的零售商，以获得与他们当前签订的合同方面的帮助。

如果您需要进一步的帮助，请于周一至周五（公共假期除外）上午 9 点至下午 5 点 30分致电我们的热线 6838 6888 或发送电子邮件至 cuscare@tuaspower.com.sg 联系我们。

电力市场开放

开放电力市场是电力市场自由化的最后阶段。 它允许新加坡的所有住宅家庭和企业选择他们的电力零售商。

所有家庭都可以选择从新加坡能源公司转换到另一个电力零售商。

根据新加坡能源公司 的“按用量付费”(PAYU) 计量计划的消费者可以在清算所有欠新加坡能源公司的欠款后执行转换。

消费者转向零售商并不是强制性的。

愿意留在新加坡能源公司以规定的价格购买电力的消费者可以继续这样做。

然而，转换到大士能源可以让您节省更多的电力，而不会改变新加坡能源公司,目前向您收费的方式！

电力配套

PowerFIX 是一项固定费率计划，让您在合同期内享受固定电价的价格确定性。

因此，即使受监管的关税税率波动，您的固定税率也不会波动，从而确保您的价格长期稳定

PowerDOT 是一种折扣关税计划，可提供比规定关税低一定百分比的折扣。 无论受监管的关税如何波动，您都可以保证节省！

大士能源提供 PowerDOT（折扣新能源关税价格计划）和 PowerFIX（固定价格计划）。

根据您的生活方式和使用习惯，您可能需要查看可用的计划以选择您喜欢的计划。

我们有标准和非标准计划，作为提供适合不同客户的多样性的一部分。

合同期限不是 6、12或24个月的电力计划标准。 有些客户可能更喜欢不同的合同期限，因此大士能源为这些客户提供。

对于标准产品的自动续订费率，它必须是与初始合同相同的产品类型（例如，当您签署了折扣关税计划时，您将续订为折扣关税计划）。 对于非标准产品的自动续订费率，续订期间无需遵循相同的产品类型，但费率必须低于续订时的规定关税。 （例如，当您签署了固定计划后，您可以续订固定或折扣价计划）。

我们所有的住宅电价计划都吸收了碳税！

我们所有的标准和非标准价格计划都包含所有适用的费用。

如果您打算在初始合同到期之前更改为另一个计划，则需要支付200新元的提前终止费。

如果您打算在续订期间转换计划，您可以至少提前1个月通知我们开始您首选的电力计划的日期，以便我们帮您安排。

水电费回扣

大士能源已与新加坡能源公司合作为我们的住宅客户提供服务。

即使您使用大士能源，您与新加坡能源公司的账单安排也将保持不变。 因此，如果您目前符合资格并且新能源集团之前已向您提供 U-Save回扣或大士能源已向您提供账单回扣，您将继续用政府的U-Save/大士能源账单回扣来抵消您的电费。

计费和付款

为了给您带来更多便利，大士能源与新加坡能源公司合作，担任我们的账单代理。

您将继续收到大士能源较低电费的所有公用事业账单！

您将能够看到根据您的用量得出的电表读数，这与新能源公司过去向您收费的方式完全相同。

大士能源指定新加坡能源公司作为我们的账单代理，因此您将继续像现在一样收到账单，但使用 大士能源的电费。

您的结算周期保持不变。

我们无法提供相同的计费服务，因为商业客户目前由大士能源计费，而住宅客户由新加坡能源公司计费。

您可以注册并登录 [新加坡能源公司 Utilities Portal]( https://www.spgroup.com.sg/home) 以在线或通过新加坡能源公司Utilities 的移动应用程序查看您的账单。

大士能源已与新加坡能源公司合作，为我们的住宅客户减少支付多份账单的麻烦！ 纸质账单不收取任何费用。

您也可以使用新加坡能源公司 Utilities 的移动应用程序来提交您的抄表读数并使用信用卡支付账单！

大士能源指定新加坡能源公司作为我们的账单代理，这意味着您将继续收到一份新加坡能源公司 账单，用于您的电费、水费和燃气费以及大士能源的电价。

您的结算周期保持不变。

如需更多关于账单的查询，您可以直接致电 1800-2222333联系新加坡能源公司或发送电子邮件至 customersupport@spgroup.com.sg 了解更多详情。

大士能源已与新加坡能源公司合作为我们的住宅客户提供服务。为了您的方便，您与新加坡能源公司的现有付款账单安排将保持不变。纸质账单不收费。新加坡能源公司提供的支付方式将继续。

支付方式包括：

  • 使用财路(GIRO)和 DBS/POSB Everyday Card 定期付款

  • 自助机，您可以在 SAM、NETS 自助服务站、AXS 站、DBS/POSB/OCBC ATM 上支付账单

  • 星展银行、华侨银行、大华银行和花旗银行的网上银行

  • 在邮局和 7-11 商店使用现金、NET、现金卡付款进行柜台付款

  • 新加坡能源公司公用事业移动应用程序

由于大士能源使用新加坡能源公司作为我们的账单代理，如果您已经事先安排好，您将不需要安排任何额外的财路(GIRO)付款。

逾期付款将被征收1%的滞纳金。

如果仍未收到付款，新加坡能源公司将发出终止通知。

如果未在终止通知中规定的截止日期前付款，您的帐户将在10个工作日内转回新加坡能源公司，并将收取200新元的提前终止费。

推荐计划

推荐朋友 + 计划是一种忠诚度推荐计划，允许客户和他们的朋友注册更多朋友进行推荐。

一旦您成为,大士能源的客户，您可以使用您的推荐代码推荐更多朋友，并在每次成功注册在线推荐计划时享受额外 20新元的账单回扣！

根据推荐级别，您将获得20新元、10新元或5新元的推荐返利。您可以在 T+特权门户中查看记入您的推荐奖金。

以下是推荐+工作原理的示例：

第1层：当您推荐您的朋友爱丽丝（第1层）时您将获得20新元。

第2层：当爱丽丝推荐她的朋友,伯尼斯时您将获得10新元。

第3层：当伯尼斯推荐另一位朋友卡尔文时，您将获得5新元。

这是一个乘数效应，所以推荐更多并赚取更多！

推荐返利仅对新注册有效，对续订无效。

您的推荐代码可以在您的欢迎电子邮件、转账确认电子邮件或T+会员计划中找到。

T+会员计划

这是所有大士能源住宅/家庭客户的独家奖励计划。住宅客户可以享受参与商家和我们的合作伙伴提供的特殊待遇和促销活动。

要了解您的合同结束日期或推荐代码，您可以在 T+会员计划中找到它们！

搬家/搬迁

如果您要搬家，您无需终止现有合同，因为我们会将您的合同转移到您的新地址。 过户不收费。但是，如果您决定终止合同，将收取200新元的费用。

至于程序，请终止您在新加坡能源公司的公用事业帐户，并为您的新场所开设一个新帐户。

在您搬家前1个月，通过 T+ Privilege 客户门户网站提交您的搬迁请求，或通过电子邮件将您的新旧住所地址连同以下新住所证明文件发送给我们。

  1.  联系我们关闭您当前场所的电力账户。 我们需要至少10个工作日的通知来处理您的帐户关闭请求。

  2. 在适用的情况下，单独联系新加坡能源公司终止您的水和煤气账户。 请访问 https://www.spgroup.com.sg/home 或致电 1800 222 2333 了解更多详情。

  3. 在新加坡能源公司为您的新场所开设一个新的公用事业账户。 申请新账户时记得选择电力供应。新加坡能源公司会发给您一个新的公用事业帐号。 请访问 https://www.spgroup.com.sg/home 或致电 1800 222 2333 了解更多详情。

  4. 新加坡能源公司将向您发出一封,新加坡能源公司开户确认函或电子邮件，以确认您的新公用事业账户。

  5. 在这里提交您的搬迁申请，提供您的新地址和有效的证明文件（例如新加坡能源公司公用事业账单或新能源公司,新地址开户确认函和租赁协议）。

  6. 大士能源将向您签发一份包含新场所详细信息的新协议，同时保留您之前协议的条款。 这份新协议的副本将通过以下方式发送给您

    a. 电子邮件 – 如果您向 大士能源提供了有效的电子邮件地址

    b. 邮件 – 如果没有电子邮件地址在 TPS 注册

请提前2周通知我们，以便我们进行处理。
a. 新加坡能源公司将需要至少7个工作日来开立或关闭您的公用事业账户。
b. 我们至少需要5-7个工作日来转移您的电力账户。

对于新的电力账户，我们只能在新加坡能源完成第一次抄表后提交任何转账请求（在您的确认信/电子邮件中注明，但须经新加坡能源公司集团确认）。

如果您不确定该过程，我们鼓励您与我们联系。

您可以向我们指明新场所的首选合同开始日期。

一旦之前的协议结束（即账户关闭或转回 新加坡能源公司）并且您的新场所已通电，您的合同期限将恢复。

但是，合同开始日期将以标准账户交易流程或新加坡能源公司的惯例为准。

我们将尽力满足您的要求。

对的，这是可能的。您将需要与您的新房主/租户讨论合同接管事宜。

如果双方同意，则需要填写所有权转让表。

请通过新房主/租户的电子邮件/联系方式将您的请求通过电子邮件发送给我们，以便我们进行处理。

如果新房主/租户拒绝转让，将收取200新元的终止费用。

请致电6838 6888或发送电子邮件至 cuscare@tuaspower.com.sg 与我们联系，以便我们为您提供帮助。

续约

我们将在您的合同到期前至少10个工作日向您发送续约通知。 或者,您可以登录T+会员计划门户网站查看您的合约结束日期。

您可以登录T+会员计划门户网站续签您的合同。 如果我们在续签信中规定的截止日期之前没有收到您的任何新指示,您的合同将自动续签。

如果您在规定的截止日期前通知我们不续订,您的帐户将按照规定的费率转回新加坡能源公司集团。

您可以登录T+会员计划门户进行续约。 如果我们在续签信上规定的截止日期之前没有收到您的任何进一步指示,您的合同将自动续签。

一般的信息

正如新加坡能源公司所说，消费者将继续像过去一样获得电力供应，并且无论他们选择哪个电力零售商，电力传输方式都不会改变。

新加坡能源公司将继续运营在新加坡全境传输电力的国家电网。

如遇紧急情况，您应立即致电 1800 778 8888 或电邮至 esc@singaporepower.com.sg 致电 SP PowerGrid（24 小时供电中断）。

否则，您可以联系我们寻求帮助，代表您与 新加坡能源PowerGrid联络。

请在下面找到我们的联系信息：

CusCare 热线
6838 6888
上午 9 点至下午 5 点 30 分
(周一至周五)

微伩
9818 3310

给我们发电子邮件
cuscare@tuaspower.com.sg

这是上电集团每季度检讨和调整的电费率，以反映电力成本的变化。

请发送电子邮件至 cuscare@tuaspower.com.sg 或致电我们的客户服务热线 6838 6888 授权我们进行更改。

我们将与我们以及新加坡能源公司集团一起更新您记录中的更改。

请务必查看您的电费单。如果您是国内账户用户，将在您的新加坡能源公司服务账单中的 [账户类型] 下注明。 如果您是国内客户，则可以注册大士能源的住宅用电计划。

如果您是非国内客户，您还可以享受我们的商业价格计划带来的优惠。

如果您需要更多信息，请联系我们，我们将很乐意提供帮助。

新能源市场管理局 (EMA) 是贸易和工业部下属的法定机构。 EMA 是开放电力市场的监管机构。

有关 EMA 的更多信息，请访问 www.ema.gov.sg

新加坡能源公司集团

市场支持服务被许可证(MSSL)提供端到端的市场支持服务，包括供应开启和断开、计费和付款收集、计量、数据管理和其他客户服务。

新加坡能源公司集团(SPS) 是新加坡能源公司集团的全资子公司，是新加坡电力市场唯一的市场支持服务持牌人 (MSSL)。

欲了解更多信息，您可以访问 www.spgroup.com.sg

如需账单/公用事业账户查询，请致电 1800 222 2333。

对于电力供应中断，请致电 1800 778 8888。

您可以访问大士能源网站了解更多信息。

终止合约

希望在合约期结束前或没有通知期终止的客户必须支付200新元的终止费。

我们会鼓励客户完成他们的合约期或提供足够的通知期以避免支付终止金额。

是的,您可以转换回新加坡能源公司集团。

您需要在首选转账日期通知我们您的请求。

请注意,如果您选择在初始合约到期前转投新加坡能源公司集团,将收取200新元的提前终止费。

续订合约中的客户需要提前1个月通知。

在最初的合约期内,您可以选择在协议期满时通过提前10个工作日书面通知大士能源终止。 如果您选择提前终止,将收取200新元的提前终止费。

如果您想在续约期间终止合约,需要提前1个月通知以避免支付提前终止费。

超市电子券

大士能源将向客户发送兑换电子邮件。客户可以打开兑换电子邮件中的网址来领取电子代金券。客户打开网址时将看到以下的网页。客户也可以选择打印出以下的网页以在供超市里使用。

电子代金券包含可在商店结账时扫描的二维码和可在线兑换的代金券代码。

电子代金券可以多次提取，直至余额用完或到期。客户无法选择具体扣除的金额，只能从电子代金券中扣除交易总额。

如果余额低于交易金额，你可以使用电子代金券和其他支付方式付款。

预知详情，请浏览以下链接：https://help.fairprice.com.sg/hc/en-us/articles/9514776429849-What-are-FairPrice-Group-E-Gift-Vouchers-and-how-to-redeem-them-

以下商店接受电子代金券：

  • 职总平价超市

  • 职总平价价霸级超市

  • 职总平价精品超市

  • 职总平价商店

  • 职总平价线上超市

  • 仓库俱乐部

  • Unity药局（樟宜机场除外）

  • 电子代金券以新加坡元计。

  • 不适用于购买彩票产品。

  • 不适用于在樟宜机场Unity药局购买。

  • 不适用于在 Cheers 和职总平价快捷(FairPrice Xpress) 超市兑换。

  • 不可兑换现金和/或礼券。

  • 如果电子代金券丢失、被盗或损坏，不可退款和/或更换。

  • 未使用的金额/价值不予退还

  • 到期后不可延期，规定的有效期为最终日期。

  • 不适用于通过“扫描即走”(Scan & Go)结帐。

  • 电子代金券不能抵消职总平价线上订单的服务费和送货费。

请浏览以下链接阅读条款和条件的完整列表：

https://help.fairprice.com.sg/hc/en-us/articles/9729943297689-Terms-Conditions-of-Sale-of-E-Gift-Voucher-

客户可以打开电子代金券网址查看余额。

预知详情，请浏览以下链接: https://help.fairprice.com.sg/hc/en-us/articles/11503596963737-How-do-I-check-the-balance-value-of-E-Gift-Vouchers-

客户可以打开电子代金券网址并选择“交易历史记录”审查兑换记录。

预知详情，请浏览以下链接：

https://help.fairprice.com.sg/hc/en-us/articles/11503845893785-I-would-like-to-verify-the-use-of-E-Gift-Vouchers-Where-can-I-find-the-past-redemptions-

职总平价超市电子代金券的有效日期可以在二维码下方找到。电子代金券的有效期为一年，以代金券生效日期为准。

预知详情，请浏览以下链接：https://help.fairprice.com.sg/hc/en-us/articles/9515253228057-What-is-the-validity-of-E-Gift-Vouchers-

是的，一笔交易中可以使用多张职总平价超市电子代金券。

预知详情，请浏览以下链接: https://help.fairprice.com.sg/hc/en-us/articles/11503872770585-Can-multiple-E-Gift-Vouchers-be-used-together-

是的，它们可以与其他代金券或促销代码一起使用。 在付款处理过程中，将首先使用代金券或促销代码，然后将电子代金券应用于剩余金额。

预知详情，请浏览以下链接: https://help.fairprice.com.sg/hc/en-us/articles/11504103925145-Can-the-E-Gift-Voucher-be-used-together-with-FairPrice-Group-Gift-Vouchers-and-or-Gift-Cards-

https://help.fairprice.com.sg/hc/en-us/articles/11504050058009-Can-the-E-Gift-Voucher-be-used-together-with-promo-codes-for-online-purchase-

客户无法选择具体扣除的金额,只能从电子代金券中扣除交易总额。

若交易金额大于电子代金券可用金额，可先使用电子代金券付款，剩余金额可通过其他支付方式支付。

不需要，客户可以打开兑换电子邮件中的网址，在打开网址时通过网页检索电子代金券。电子代金券可以通过网页兑换，也可以打印出来实体使用。

预知详情，请浏览以下链接:

https://help.fairprice.com.sg/hc/en-us/articles/11504316713753-Does-the-recipient-need-to-download-the-FairPrice-Group-app-to-use-the-E-Gift-Voucher-

签约

如果您在线上提交完整的文件，您将需要大约2到3周的时间转向大士能源。

大士能源将根据您的首选转换日期向新能源集团提交您的转换申请。如果您的首选转换日期能够实现，新能源集团将通知大士能源。

如果无法达到首选的转换日期，新能源集团将指定另一个转换日期。新能源集团将向您发送一封信以通知您转换的情况和更新押金讯息。

不用担心，从新加坡能源公司,转换到大士能源,没有额外的第三方费用或收费！

我们所有的标准和非标准价格计划都包含在内，并且不包含经常性的月度费用。 您注册的费率就是您将要支付的费率,在合同期内。您不会收到意外的费用。

是的，如果您征得他们的同意，您可以代表您的家人/配偶或其他人转换。 请根据业主的详细信息填写注册表。

在我们这边，我们将帮助验证所有者（主帐户）是否知道并同意您将代表他们进行转换，所以不用担心！

简单的！

第1步：选择适合您的用电计划。

第2步：确保您已通读包含所选电力计划重要信息的咨询说明、资料单和条款与条件。

第3步：在我们的网站或我们的任何路演中注册！大士能源将为您处理转账。

您也可以在下方留下您的详细信息，以便我们取得联系。

在新加坡，所有家庭都必须在新加坡能源公司开立公用事业账户（用于水、电、气和/或垃圾收集服务）以提供公用事业。

如果您要搬家，则需要关闭您当前在新加坡能源公司的公用事业账户，并为新地址开设一个新账户。

此后，您可以与大士电力签约或通知我们，如果您是现有的住宅客户，我们将为您的电力账户提出转账申请。

您可以访问新加坡能源公司网站了解更多信息。

大士能源将在您签署电力计划后帮助新客户通知新加坡能源公司 。

客户端不需要采取进一步的行动。

如果您符合条件，则可以通过选择最适合您需求的价格计划来注册。

您需要提供以下信息：

  • 符合条件的地址；

  • 申请人的身份证号码（用于验证目的）；

  • 上一张新加坡能源公司账单的新能源帐号和图像；

  • 租赁协议（如果您是房屋的租户）

不幸的是，我们没有堆叠的活动和推荐代码。

您可以选择使用活动代码或从朋友那里获得的推荐代码。

如果您从其他零售商转入，请在在线申请表中注明 1) 您当前的电力零售商和 2) 您的MSS 帐号，因为这些详细信息对于转移是必需的。 请附上您最新的电费单或大士能源账单以供我们参考

由于新加坡能源是我们的账单代理，请注意您将需要补足新加坡能源集团的保证金，该保证金在您之前更换零售商时已部分退还给您（如果您当前的零售商也聘请新能源作为其账单代理则不适用）

如果您需要不同的开始日期，请联系我们。请注意，开始日期的任何更改均须经各方确认。您可能希望咨询您当前的零售商，以获得与他们当前签订的合同方面的帮助。

如果您需要进一步的帮助，请于周一至周五（公共假期除外）上午 9 点至下午 5 点 30分致电我们的热线 6838 6888 或发送电子邮件至 cuscare@tuaspower.com.sg 联系我们。

电力市场开放

开放电力市场是电力市场自由化的最后阶段。 它允许新加坡的所有住宅家庭和企业选择他们的电力零售商。

所有家庭都可以选择从新加坡能源公司转换到另一个电力零售商。

根据新加坡能源公司 的“按用量付费”(PAYU) 计量计划的消费者可以在清算所有欠新加坡能源公司的欠款后执行转换。

消费者转向零售商并不是强制性的。

愿意留在新加坡能源公司以规定的价格购买电力的消费者可以继续这样做。

然而，转换到大士能源可以让您节省更多的电力，而不会改变新加坡能源公司,目前向您收费的方式！

电力配套

PowerFIX 是一项固定费率计划，让您在合同期内享受固定电价的价格确定性。

因此，即使受监管的关税税率波动，您的固定税率也不会波动，从而确保您的价格长期稳定

PowerDOT 是一种折扣关税计划，可提供比规定关税低一定百分比的折扣。 无论受监管的关税如何波动，您都可以保证节省！

大士能源提供 PowerDOT（折扣新能源关税价格计划）和 PowerFIX（固定价格计划）。

根据您的生活方式和使用习惯，您可能需要查看可用的计划以选择您喜欢的计划。

我们有标准和非标准计划，作为提供适合不同客户的多样性的一部分。

合同期限不是 6、12或24个月的电力计划标准。 有些客户可能更喜欢不同的合同期限，因此大士能源为这些客户提供。

对于标准产品的自动续订费率，它必须是与初始合同相同的产品类型（例如，当您签署了折扣关税计划时，您将续订为折扣关税计划）。 对于非标准产品的自动续订费率，续订期间无需遵循相同的产品类型，但费率必须低于续订时的规定关税。 （例如，当您签署了固定计划后，您可以续订固定或折扣价计划）。

我们所有的住宅电价计划都吸收了碳税！

我们所有的标准和非标准价格计划都包含所有适用的费用。

如果您打算在初始合同到期之前更改为另一个计划，则需要支付200新元的提前终止费。

如果您打算在续订期间转换计划，您可以至少提前1个月通知我们开始您首选的电力计划的日期，以便我们帮您安排。

水电费回扣

大士能源已与新加坡能源公司合作为我们的住宅客户提供服务。

即使您使用大士能源，您与新加坡能源公司的账单安排也将保持不变。 因此，如果您目前符合资格并且新能源集团之前已向您提供 U-Save回扣或大士能源已向您提供账单回扣，您将继续用政府的U-Save/大士能源账单回扣来抵消您的电费。

计费和付款

为了给您带来更多便利，大士能源与新加坡能源公司合作，担任我们的账单代理。

您将继续收到大士能源较低电费的所有公用事业账单！

您将能够看到根据您的用量得出的电表读数，这与新能源公司过去向您收费的方式完全相同。

大士能源指定新加坡能源公司作为我们的账单代理，因此您将继续像现在一样收到账单，但使用 大士能源的电费。

您的结算周期保持不变。

我们无法提供相同的计费服务，因为商业客户目前由大士能源计费，而住宅客户由新加坡能源公司计费。

您可以注册并登录 [新加坡能源公司 Utilities Portal]( https://www.spgroup.com.sg/home) 以在线或通过新加坡能源公司Utilities 的移动应用程序查看您的账单。

大士能源已与新加坡能源公司合作，为我们的住宅客户减少支付多份账单的麻烦！ 纸质账单不收取任何费用。

您也可以使用新加坡能源公司 Utilities 的移动应用程序来提交您的抄表读数并使用信用卡支付账单！

大士能源指定新加坡能源公司作为我们的账单代理，这意味着您将继续收到一份新加坡能源公司 账单，用于您的电费、水费和燃气费以及大士能源的电价。

您的结算周期保持不变。

如需更多关于账单的查询，您可以直接致电 1800-2222333联系新加坡能源公司或发送电子邮件至 customersupport@spgroup.com.sg 了解更多详情。

大士能源已与新加坡能源公司合作为我们的住宅客户提供服务。为了您的方便，您与新加坡能源公司的现有付款账单安排将保持不变。纸质账单不收费。新加坡能源公司提供的支付方式将继续。

支付方式包括：

  • 使用财路(GIRO)和 DBS/POSB Everyday Card 定期付款

  • 自助机，您可以在 SAM、NETS 自助服务站、AXS 站、DBS/POSB/OCBC ATM 上支付账单

  • 星展银行、华侨银行、大华银行和花旗银行的网上银行

  • 在邮局和 7-11 商店使用现金、NET、现金卡付款进行柜台付款

  • 新加坡能源公司公用事业移动应用程序

由于大士能源使用新加坡能源公司作为我们的账单代理，如果您已经事先安排好，您将不需要安排任何额外的财路(GIRO)付款。

逾期付款将被征收1%的滞纳金。

如果仍未收到付款，新加坡能源公司将发出终止通知。

如果未在终止通知中规定的截止日期前付款，您的帐户将在10个工作日内转回新加坡能源公司，并将收取200新元的提前终止费。

推荐计划

推荐朋友 + 计划是一种忠诚度推荐计划，允许客户和他们的朋友注册更多朋友进行推荐。

一旦您成为,大士能源的客户，您可以使用您的推荐代码推荐更多朋友，并在每次成功注册在线推荐计划时享受额外 20新元的账单回扣！

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第1层：当您推荐您的朋友爱丽丝（第1层）时您将获得20新元。

第2层：当爱丽丝推荐她的朋友,伯尼斯时您将获得10新元。

第3层：当伯尼斯推荐另一位朋友卡尔文时，您将获得5新元。

这是一个乘数效应，所以推荐更多并赚取更多！

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您的推荐代码可以在您的欢迎电子邮件、转账确认电子邮件或T+会员计划中找到。

T+会员计划

这是所有大士能源住宅/家庭客户的独家奖励计划。住宅客户可以享受参与商家和我们的合作伙伴提供的特殊待遇和促销活动。

要了解您的合同结束日期或推荐代码，您可以在 T+会员计划中找到它们！

搬家/搬迁

如果您要搬家，您无需终止现有合同，因为我们会将您的合同转移到您的新地址。 过户不收费。但是，如果您决定终止合同，将收取200新元的费用。

至于程序，请终止您在新加坡能源公司的公用事业帐户，并为您的新场所开设一个新帐户。

在您搬家前1个月，通过 T+ Privilege 客户门户网站提交您的搬迁请求，或通过电子邮件将您的新旧住所地址连同以下新住所证明文件发送给我们。

  1.  联系我们关闭您当前场所的电力账户。 我们需要至少10个工作日的通知来处理您的帐户关闭请求。

  2. 在适用的情况下，单独联系新加坡能源公司终止您的水和煤气账户。 请访问 https://www.spgroup.com.sg/home 或致电 1800 222 2333 了解更多详情。

  3. 在新加坡能源公司为您的新场所开设一个新的公用事业账户。 申请新账户时记得选择电力供应。新加坡能源公司会发给您一个新的公用事业帐号。 请访问 https://www.spgroup.com.sg/home 或致电 1800 222 2333 了解更多详情。

  4. 新加坡能源公司将向您发出一封,新加坡能源公司开户确认函或电子邮件，以确认您的新公用事业账户。

  5. 在这里提交您的搬迁申请，提供您的新地址和有效的证明文件（例如新加坡能源公司公用事业账单或新能源公司,新地址开户确认函和租赁协议）。

  6. 大士能源将向您签发一份包含新场所详细信息的新协议，同时保留您之前协议的条款。 这份新协议的副本将通过以下方式发送给您

    a. 电子邮件 – 如果您向 大士能源提供了有效的电子邮件地址

    b. 邮件 – 如果没有电子邮件地址在 TPS 注册

请提前2周通知我们，以便我们进行处理。
a. 新加坡能源公司将需要至少7个工作日来开立或关闭您的公用事业账户。
b. 我们至少需要5-7个工作日来转移您的电力账户。

对于新的电力账户，我们只能在新加坡能源完成第一次抄表后提交任何转账请求（在您的确认信/电子邮件中注明，但须经新加坡能源公司集团确认）。

如果您不确定该过程，我们鼓励您与我们联系。

您可以向我们指明新场所的首选合同开始日期。

一旦之前的协议结束（即账户关闭或转回 新加坡能源公司）并且您的新场所已通电，您的合同期限将恢复。

但是，合同开始日期将以标准账户交易流程或新加坡能源公司的惯例为准。

我们将尽力满足您的要求。

对的，这是可能的。您将需要与您的新房主/租户讨论合同接管事宜。

如果双方同意，则需要填写所有权转让表。

请通过新房主/租户的电子邮件/联系方式将您的请求通过电子邮件发送给我们，以便我们进行处理。

如果新房主/租户拒绝转让，将收取200新元的终止费用。

请致电6838 6888或发送电子邮件至 cuscare@tuaspower.com.sg 与我们联系，以便我们为您提供帮助。

续约

我们将在您的合同到期前至少10个工作日向您发送续约通知。 或者,您可以登录T+会员计划门户网站查看您的合约结束日期。

您可以登录T+会员计划门户网站续签您的合同。 如果我们在续签信中规定的截止日期之前没有收到您的任何新指示,您的合同将自动续签。

如果您在规定的截止日期前通知我们不续订,您的帐户将按照规定的费率转回新加坡能源公司集团。

您可以登录T+会员计划门户进行续约。 如果我们在续签信上规定的截止日期之前没有收到您的任何进一步指示,您的合同将自动续签。

一般的信息

正如新加坡能源公司所说，消费者将继续像过去一样获得电力供应，并且无论他们选择哪个电力零售商，电力传输方式都不会改变。

新加坡能源公司将继续运营在新加坡全境传输电力的国家电网。

如遇紧急情况，您应立即致电 1800 778 8888 或电邮至 esc@singaporepower.com.sg 致电 SP PowerGrid（24 小时供电中断）。

否则，您可以联系我们寻求帮助，代表您与 新加坡能源PowerGrid联络。

请在下面找到我们的联系信息：

CusCare 热线
6838 6888
上午 9 点至下午 5 点 30 分
(周一至周五)

微伩
9818 3310

给我们发电子邮件
cuscare@tuaspower.com.sg

这是上电集团每季度检讨和调整的电费率，以反映电力成本的变化。

请发送电子邮件至 cuscare@tuaspower.com.sg 或致电我们的客户服务热线 6838 6888 授权我们进行更改。

我们将与我们以及新加坡能源公司集团一起更新您记录中的更改。

请务必查看您的电费单。如果您是国内账户用户，将在您的新加坡能源公司服务账单中的 [账户类型] 下注明。 如果您是国内客户，则可以注册大士能源的住宅用电计划。

如果您是非国内客户，您还可以享受我们的商业价格计划带来的优惠。

如果您需要更多信息，请联系我们，我们将很乐意提供帮助。

新能源市场管理局 (EMA) 是贸易和工业部下属的法定机构。 EMA 是开放电力市场的监管机构。

有关 EMA 的更多信息，请访问 www.ema.gov.sg

新加坡能源公司集团

市场支持服务被许可证(MSSL)提供端到端的市场支持服务，包括供应开启和断开、计费和付款收集、计量、数据管理和其他客户服务。

新加坡能源公司集团(SPS) 是新加坡能源公司集团的全资子公司，是新加坡电力市场唯一的市场支持服务持牌人 (MSSL)。

欲了解更多信息，您可以访问 www.spgroup.com.sg

如需账单/公用事业账户查询，请致电 1800 222 2333。

对于电力供应中断，请致电 1800 778 8888。

您可以访问大士能源网站了解更多信息。

终止合约

希望在合约期结束前或没有通知期终止的客户必须支付200新元的终止费。

我们会鼓励客户完成他们的合约期或提供足够的通知期以避免支付终止金额。

是的,您可以转换回新加坡能源公司集团。

您需要在首选转账日期通知我们您的请求。

请注意,如果您选择在初始合约到期前转投新加坡能源公司集团,将收取200新元的提前终止费。

续订合约中的客户需要提前1个月通知。

在最初的合约期内,您可以选择在协议期满时通过提前10个工作日书面通知大士能源终止。 如果您选择提前终止,将收取200新元的提前终止费。

如果您想在续约期间终止合约,需要提前1个月通知以避免支付提前终止费。

超市电子券

大士能源将向客户发送兑换电子邮件。客户可以打开兑换电子邮件中的网址来领取电子代金券。客户打开网址时将看到以下的网页。客户也可以选择打印出以下的网页以在供超市里使用。

电子代金券包含可在商店结账时扫描的二维码和可在线兑换的代金券代码。

电子代金券可以多次提取，直至余额用完或到期。客户无法选择具体扣除的金额，只能从电子代金券中扣除交易总额。

如果余额低于交易金额，你可以使用电子代金券和其他支付方式付款。

预知详情，请浏览以下链接：https://help.fairprice.com.sg/hc/en-us/articles/9514776429849-What-are-FairPrice-Group-E-Gift-Vouchers-and-how-to-redeem-them-

以下商店接受电子代金券：

  • 职总平价超市

  • 职总平价价霸级超市

  • 职总平价精品超市

  • 职总平价商店

  • 职总平价线上超市

  • 仓库俱乐部

  • Unity药局（樟宜机场除外）

  • 电子代金券以新加坡元计。

  • 不适用于购买彩票产品。

  • 不适用于在樟宜机场Unity药局购买。

  • 不适用于在 Cheers 和职总平价快捷(FairPrice Xpress) 超市兑换。

  • 不可兑换现金和/或礼券。

  • 如果电子代金券丢失、被盗或损坏，不可退款和/或更换。

  • 未使用的金额/价值不予退还

  • 到期后不可延期，规定的有效期为最终日期。

  • 不适用于通过“扫描即走”(Scan & Go)结帐。

  • 电子代金券不能抵消职总平价线上订单的服务费和送货费。

请浏览以下链接阅读条款和条件的完整列表：

https://help.fairprice.com.sg/hc/en-us/articles/9729943297689-Terms-Conditions-of-Sale-of-E-Gift-Voucher-

客户可以打开电子代金券网址查看余额。

预知详情，请浏览以下链接: https://help.fairprice.com.sg/hc/en-us/articles/11503596963737-How-do-I-check-the-balance-value-of-E-Gift-Vouchers-

客户可以打开电子代金券网址并选择“交易历史记录”审查兑换记录。

预知详情，请浏览以下链接：

https://help.fairprice.com.sg/hc/en-us/articles/11503845893785-I-would-like-to-verify-the-use-of-E-Gift-Vouchers-Where-can-I-find-the-past-redemptions-

职总平价超市电子代金券的有效日期可以在二维码下方找到。电子代金券的有效期为一年，以代金券生效日期为准。

预知详情，请浏览以下链接：https://help.fairprice.com.sg/hc/en-us/articles/9515253228057-What-is-the-validity-of-E-Gift-Vouchers-

是的，一笔交易中可以使用多张职总平价超市电子代金券。

预知详情，请浏览以下链接: https://help.fairprice.com.sg/hc/en-us/articles/11503872770585-Can-multiple-E-Gift-Vouchers-be-used-together-

是的，它们可以与其他代金券或促销代码一起使用。 在付款处理过程中，将首先使用代金券或促销代码，然后将电子代金券应用于剩余金额。

预知详情，请浏览以下链接: https://help.fairprice.com.sg/hc/en-us/articles/11504103925145-Can-the-E-Gift-Voucher-be-used-together-with-FairPrice-Group-Gift-Vouchers-and-or-Gift-Cards-

https://help.fairprice.com.sg/hc/en-us/articles/11504050058009-Can-the-E-Gift-Voucher-be-used-together-with-promo-codes-for-online-purchase-

客户无法选择具体扣除的金额,只能从电子代金券中扣除交易总额。

若交易金额大于电子代金券可用金额，可先使用电子代金券付款，剩余金额可通过其他支付方式支付。

不需要，客户可以打开兑换电子邮件中的网址，在打开网址时通过网页检索电子代金券。电子代金券可以通过网页兑换，也可以打印出来实体使用。

预知详情，请浏览以下链接:

https://help.fairprice.com.sg/hc/en-us/articles/11504316713753-Does-the-recipient-need-to-download-the-FairPrice-Group-app-to-use-the-E-Gift-Voucher-

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